Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Synapse Core buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. Debido a la naturaleza de los suplementos, aplicamos las siguientes condiciones para solicitudes de devolución, cambios o reembolsos.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, usados, consumidos parcialmente, manipulados, dañados por el cliente o cuyo sello de seguridad, empaque o etiqueta haya sido alterado.
Tampoco se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido entregado correctamente conforme al pedido confirmado por el cliente.
Productos con errores o daños
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado durante el transporte o con alguna incidencia visible al momento de la entrega, debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Para evaluar la solicitud, podremos requerir fotografías o videos claros del producto, empaque, etiquetas y cualquier evidencia relacionada con la incidencia reportada.
La solicitud será revisada por nuestro equipo. Cuando corresponda, podremos ofrecer reemplazo del producto, crédito en tienda o reembolso, según la disponibilidad y las circunstancias del caso.
Pedidos con pago contra entrega
Los pedidos enviados bajo modalidad de pago contra entrega deben ser revisados por el cliente al momento de recibirlos. Una vez aceptado y pagado el pedido, aplicarán las condiciones de esta política.
Si un pedido es rechazado, no puede entregarse por dirección incompleta, datos incorrectos, falta de respuesta o ausencia del cliente, Synapse Core podrá cancelar el pedido o limitar futuras solicitudes de pago contra entrega.
Proceso de solicitud
Para solicitar asistencia relacionada con una devolución o incidencia, contáctanos a través de nuestros canales oficiales e incluye:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Número de teléfono
• Descripción de la situación
• Fotografías o videos, cuando corresponda
Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.